Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu produktów RESQ Lab. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach i reklamacjach. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu.

1. Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście przesyłkę. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam oświadczenie na adres info@resqwellness.com i podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ważne: nasze produkty to suplementy diety dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zwrotowi podlegają produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem.

Produkt odeślij w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: RESQ LAB sp. z o.o., ul. Zamknięta 10 / 1.5, 30-554 Kraków. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do najtańszej oferowanej formy (Paczkomat InPost). Zrobimy to niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Dodatkowe koszty wybranej przez Ciebie droższej formy dostawy (np. kurier lub pobranie) nie podlegają zwrotowi. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

2. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową (reklamacja)

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową, jeżeli niezgodność istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, napisz do nas na info@resqwellness.com. Podaj numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia produktu i opakowania pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Zachęcamy też do sprawdzenia paczki przy odbiorze, choć nie jest to warunek złożenia reklamacji.

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego wymiany lub naprawy, a jeśli nie będzie to możliwe albo nie wywiążemy się z tego, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty odesłania reklamowanego produktu ponosimy my.

3. Nieodebrane przesyłki pobraniowe

Jeżeli Klient złoży zamówienie z płatnością przy odbiorze („za pobraniem”) i nie odbierze przesyłki, kolejne zamówienia będą możliwe wyłącznie z płatnością z góry.

W takim przypadku po złożeniu kolejnego zamówienia z opcją pobrania Klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją, że ta metoda płatności jest niedostępna. Wiadomość będzie zawierać link do płatności online (BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, PayPal lub Klarna). Zamówienie zostanie przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

4. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji napisz do nas na info@resqwellness.com i podaj numer zamówienia.

RESQ LAB sp. z o.o., ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, NIP: 6793273982, REGON: 526105039.